PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación.
Estos gastos de cancelación son variables según las fechas de antelación a la anulación.

2. ¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un e-mail con voucher de reservación donde se detallan los datos de la misma.

3. ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?

Debes comunicarte con nuestras oficinas a los números: +593 9 3988 5096 o a los números en contacto en nuestra página web; para solicitar estatus y reenvío de tu reservación al e-mail.

4. ¿Puedo realizar reserva el mismo día?

Si, puedes realizar la reservación el mismo día.

5. ¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.
Los niños hasta 4 años no son considerados como pasajero, sin embargo, se deben incluir.

6. ¿Cuál es el horario para la entrada y salida del hotel?

Como norma general los departamentos podrán ser utilizados a partir de las 16:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11:00 horas del día de salida.
Early check in y Late check out aplican con valores adicionales de acuerdo a la disponibilidad.

7. ¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 20:00 hrs?

Es necesario que avises directamente al hotel a los números: +593 6 247 0193, +593 9 9653 7711, o a los números en contacto en nuestra página web; de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.

8. ¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

Green 9 Hotel & Beach Resort Same es un hotel Petfriendly, al momento de realizar tu reserva debes incluir a tu mascota en la misma, se cobrará una garantía por esta de $200,00.
Las políticas de mascotas establecen: 2 mascotas de raza pequeña por departamento o 1 de raza mediana.

9. ¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

Al momento del check in se deben presentar identificación de cada uno de los pasajeros, documento de confirmación de reserva.

10. ¿Como puedo obtener una cotización?

Para cotizaciones debes enviar un mail a reservas@green9hotel.com o ventas@green9hotel.com, con las especificaciones de la misma.

11. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Green 9 usted podrá realizar su pago utilizando: Tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Diners, Visa y MasterCard; de todos los bancos en lo que corresponde a pago corriente y en cuanto a diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Loja, BGR y Machala. Pronto extenderemos esta lista de opciones para nuestros clientes.

12. ¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Green 9 para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

13. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Green 9 delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.

Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Place to Pay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

14. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Green 9 podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

15. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

16. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

17. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a soporte@placetopay.com para confirmar el estado de la transacción.

18. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.